Condiciones del servicio

1. Quiénes somos

Consulta el aviso legal.

2. Servicio

Recogemos el equipaje en el lugar y la hora acordados y lo entregamos en el destino acordado en Madrid. La entrega es como mínimo 2 horas después de la recogida y como máximo a las 23:30 del día acordado, salvo pacto distinto. La entrega en la puerta de la habitación se hace cuando el alojamiento lo permite. Si no, entregamos en recepción o a otra persona acordada.

3. Reserva y precio

Los precios son por maleta y por trayecto de ida, en euros, e incluyen el 21 % de IVA. El precio se muestra antes de pagar. La reserva queda confirmada cuando el pago se completa y enviamos la confirmación.

4. Tus obligaciones

Debes facilitar direcciones, horarios y datos de contacto correctos, estar localizable en la recogida y la entrega, y describir las maletas con veracidad.

• Pequeña: cabina o mochila, hasta 55 × 40 × 25 cm, 10 kg
• Mediana: maleta facturable habitual, hasta 70 × 45 × 30 cm, 23 kg
• Grande: maleta grande, hasta 80 × 55 × 35 cm, 30 kg

¿Dudas? Si cabe en el compartimento superior del avión, es pequeña. Si normalmente la facturas, es mediana o grande.

5. Lo que no transportamos

Dinero, joyas, pasaportes y documentos de identidad, medicación, baterías y objetos peligrosos, comida, bienes ilegales y cualquier cosa peligrosa. No metas objetos de valor en las maletas. Podemos rechazar una maleta si hay motivos razonables para creer que incumple estas reglas.

6. Retrasos

Si nos das la hora de un tren o un vuelo, reserva la recogida con margen para el mínimo de 2 horas de entrega. No respondemos de trenes o vuelos perdidos por una reserva tardía o por datos incorrectos que nos hayas dado.

7. Pérdida o daño

Respondemos de la pérdida o el daño de las maletas desde la recogida hasta la entrega, salvo que lo causes tú, el contenido de la maleta, o un hecho que no pudiéramos evitar. Comunica cualquier problema por WhatsApp o email en las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos. Nuestra responsabilidad está limitada a €500 por maleta, o al valor demostrado si es menor. Este límite no se aplica si actuamos con dolo o negligencia grave, y no restringe derechos que la ley concede al consumidor y que no se pueden limitar.

8. Derecho de desistimiento

Según el art. 103 de la ley de consumidores, el desistimiento de 14 días no se aplica al transporte de bienes cuando el contrato fija una fecha o un periodo concreto. Cada reserva tiene una fecha concreta, así que no hay derecho de desistimiento. Las cancelaciones siguen la política de cancelación y reembolso.

9. Reclamaciones

Escribe a citybagdrop@gmail.com o por WhatsApp al +34 642 076 389. Respondemos en el horario de atención (8:00–22:00 (Madrid time)) y procuramos contestar en 24 horas. Las hojas de reclamaciones están disponibles si las pides.

10. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. A cada reserva se le aplica la versión vigente en el momento de reservar.

11. Ley aplicable

Ley española. El consumidor puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia cuando la ley lo permita.