Questions fréquentes
Où pouvez-vous récupérer mes bagages ?
Partout à Madrid : hôtels, appartements, bureaux, Atocha, Chamartín, l’aéroport et les consignes compatibles. Des instructions supplémentaires vous seront envoyées après la réservation sur WhatsApp.
Combien ça coûte ?
Gare : petit €24, moyen €32, grand €35. Aéroport : petit €34, moyen €42, grand €45. Un grand bagage au plein tarif inclut un petit bagage offert. Le deuxième bagage payant est offert, le troisième est à moitié prix et, dès le quatrième, −30 %.
Quand mes bagages sont-ils livrés ?
Au moins 2 heures après la collecte, et au plus tard à 23 h 30. Vous ne connaissez pas encore l’heure ? Choisissez « Je ne sais pas encore » et nous vous contactons pour la fixer.
Pouvez-vous collecter dans une consigne ?
Oui. Si vos bagages sont dans une consigne compatible, nous pouvons les livrer à votre hôtel.
Puis-je suivre mes bagages en direct ?
Oui. Pendant le transfert, nous partageons notre position GPS en direct avec vous sur WhatsApp au +34 642 076 389.
Comment voir ma réservation après le paiement ?
Ouvrez « Ma réservation » et connectez-vous avec l’e-mail utilisé au paiement. Nous vous envoyons un lien sécurisé, sans mot de passe.
Puis-je annuler gratuitement ?
Oui. Annulez dans Ma réservation au moins 2 heures avant la collecte (heure de Madrid) et nous remboursons 100 % du montant payé.